Γιατί το Feedback έχει σημασία στις ομάδες
Το feedback αναγνωρίζεται ευρέως ως ένα από τα σημαντικότερα εργαλεία ανάπτυξης μέσα στους οργανισμούς. Από μια coaching οπτική, αποτελεί επίσης έναν ισχυρό τρόπο ενίσχυσης της αυτογνωσίας, της μάθησης και της προσωπικής ευθύνης.
Σε ομάδες όπου το feedback παρέχεται με σαφήνεια, σεβασμό και συνέπεια, οι άνθρωποι αισθάνονται μεγαλύτερη ασφάλεια να εκφραστούν, να αναλάβουν πρωτοβουλίες και να εξελιχθούν. Παράλληλα, δημιουργείται χώρος για ουσιαστικές συζητήσεις, αναστοχασμό και συνεχή ανάπτυξη.
Όταν οι δύσκολες συζητήσεις αποφεύγονται ή όταν το feedback παρέχεται κυρίως σε συνθήκες πίεσης, συχνά εμφανίζονται:
• Παρεξηγήσεις
• Χαμηλή δέσμευση
• Εσωτερική ένταση
• Μειωμένη συνεργασία
Τι αποκαλύπτει η Νευροεπιστήμη
Η έρευνα δείχνει ότι ο ανθρώπινος εγκέφαλος συχνά αντιδρά στις συζητήσεις feedback σαν να απειλείται η κοινωνική του ασφάλεια.
Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι απειλούνται, ενεργοποιούνται αμυντικές αντιδράσεις:
• Μειώνεται η συγκέντρωση
• Οι πληροφορίες επεξεργάζονται πιο δύσκολα
• Περιορίζεται η διάθεση για συνεργασία
Όταν το feedback δίνεται με σαφήνεια, ενσυναίσθηση και συγκεκριμένα παραδείγματα, ο εγκέφαλος ανταποκρίνεται πιο θετικά, αυξάνοντας τις πιθανότητες ουσιαστικής μάθησης και αλλαγής συμπεριφοράς.
Η προσέγγιση αυτή συνδέεται άμεσα με το coaching, το οποίο εστιάζει στη δημιουργία συνθηκών που υποστηρίζουν την επίγνωση, τη μάθηση και την ανάπτυξη.
Είναι το Feedback πάντα η κατάλληλη προσέγγιση;
Ακόμη και σε οργανισμούς που αναγνωρίζουν τη σημασία του feedback, οι σχετικές συζητήσεις παραμένουν από τις πιο απαιτητικές αλληλεπιδράσεις στον χώρο εργασίας.
Ένα μήνυμα μπορεί να παρερμηνευτεί. Μια καλοπροαίρετη παρατήρηση μπορεί να προκαλέσει αμυντική στάση. Μια συζήτηση που ξεκινά με πρόθεση υποστήριξης μπορεί να οδηγήσει σε αποστασιοποίηση ή μειωμένη συμμετοχή.
Θεωρία και Πραγματικότητα
Όταν οι οργανισμοί επενδύουν στη βελτίωση του feedback, η προσοχή συχνά στρέφεται στις δεξιότητες επικοινωνίας και στις τεχνικές διατύπωσης.
Η συζήτηση συνήθως περιστρέφεται γύρω από:
• Την επιλογή των κατάλληλων λέξεων
• Την εφαρμογή τεχνικών επικοινωνίας
• Τη χρήση μοντέλων feedback
• Την αξιοποίηση δομημένων πλαισίων
Όλα τα παραπάνω αποτελούν πολύτιμες βάσεις για τους επαγγελματίες.
Παρόλα αυτά, ακόμη και όταν αυτές οι προσεγγίσεις εφαρμόζονται σωστά, τα αποτελέσματα διαφέρουν από τις προσδοκίες.
Παρά την εκπαίδευση και τις καλές προθέσεις, οι οργανισμοί συχνά παρατηρούν:
• Την επανάληψη των ίδιων συμπεριφορών
• Την εμφάνιση αμυντικής στάσης από τους εργαζομένους
• Την αναβολή δύσκολων συζητήσεων
• Τη δυσκολία επίτευξης της επιθυμητής αλλαγής
Έτσι προκύπτει ένα σημαντικό ερώτημα:
Αν οι άνθρωποι γνωρίζουν τι να πουν, γιατί το feedback δεν οδηγεί πάντοτε στα επιθυμητά αποτελέσματα;
Τι συμβαίνει πραγματικά;
Το feedback αποτελεί μια ευκαιρία για διάλογο, αναστοχασμό και ανάπτυξη.
Μέσα από μια coaching προσέγγιση, δίνεται έμφαση στην επίγνωση, στην κατανόηση και στη δημιουργία συνθηκών που ενισχύουν τη μάθηση και την εξέλιξη.
Το feedback είναι μια εμπειρία που χρειάζεται να ακουστεί, να επεξεργαστεί και να ενσωματωθεί από τον άνθρωπο που το λαμβάνει.
Η διαδικασία αυτή ξεκινά πολύ πριν από την ίδια τη συζήτηση.
Πριν πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε συζήτηση feedback, αρκετοί παράγοντες επηρεάζουν σημαντικά το αποτέλεσμα:
• Υπάρχει εμπιστοσύνη μεταξύ των δύο ανθρώπων;
• Το άτομο αισθάνεται υποστήριξη;
• Έχει δημιουργηθεί ψυχολογική ασφάλεια;
• Η πρόθεση επικεντρώνεται στην ανάπτυξη;
• Είναι η κατάλληλη στιγμή για αυτή τη συζήτηση;
Μια πιο ουσιαστική οπτική
Η αποτελεσματικότητα του feedback επηρεάζεται σημαντικά από το πλαίσιο μέσα στο οποίο δίνεται και γίνεται αντιληπτό.
Ακόμη και το πιο προσεκτικά διατυπωμένο feedback μπορεί να έχει περιορισμένη επίδραση όταν οι συνθήκες δεν υποστηρίζουν την αποδοχή και την επεξεργασία του.
Αντίστοιχα, ένα απλό και ανεπίσημο σχόλιο μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική αλλαγή όταν υπάρχει εμπιστοσύνη και ψυχολογική ασφάλεια.
Το πιο συνηθισμένο κενό
Πολλές προκλήσεις που σχετίζονται με το feedback συνδέονται με τη δυναμική των σχέσεων, το συναισθηματικό πλαίσιο και την καθημερινή αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων.
Το feedback αντιμετωπίζεται συχνά ως μια μεμονωμένη συζήτηση, ενώ στην πραγματικότητα αποτελεί μέρος μιας διαρκούς σχέσης με τη δική της ιστορία, δυναμική και εμπειρίες.
Για αυτόν τον λόγο, το coaching δίνει ιδιαίτερη έμφαση στο περιεχόμενο της συζήτησης, στην ποιότητα της σχέσης και στις συνθήκες μέσα στις οποίες πραγματοποιείται.
Μια ερώτηση για αναστοχασμό
Πριν από την επόμενη συζήτηση feedback, αναλογιστείτε το ακόλουθο ερώτημα:
